智慧邵陽縣10月24日訊
近日,湖南移動邵陽縣分公司接手當地“三通兩平臺”運維任務以來,以專業服務為縣域7萬名師生筑牢教學數字化保障,實現教學設備“零重大故障、零安全事件、零重大投訴”。
為筑牢教育信息化保障防線,該公司精心組建27人“教育護航突擊隊”,構建分層高效的三級服務梯隊,核心技術專家均通過設備原廠權威認證,為服務專業性奠定堅實基礎。團隊創新搭建專屬維保工作群,嚴格恪守“10分鐘極速響應、30分鐘遠程攻堅、4小時上門排障、12小時閉環銷號”的硬核服務標準,確保各類設備與平臺問題得到快速精準解決。
截至目前,突擊隊累計下沉校園服務630余次,成功處置各類故障2000余個,用腳步筑牢教育服務陣地。同時,高標準完成教育云平臺3次版本升級與12次全面巡檢,對200余所學校的1900余臺班班通設備、3000余路監控攝像頭開展地毯式排查,并同步推進一體機深度維護、核心配件更換、系統軟件迭代等專項工作,顯著提升高頻問題即時解決率。
此外,團隊依托智慧運維系統打造“服務中心大腦”,創新建立四色預警機制,7×24小時全天候監測設備運行動態,累計提前預判并化解潛在故障60余起,實現一次性修復率超99%的優異成效,成功推動服務模式從“被動響應維修”向“主動前瞻預防”的跨越式轉變,為區域教育信息化高質量發展提供了堅實可靠的技術支撐。
未來,湖南移動邵陽縣分公司將加大新技術投入,持續優化運維服務,助力實現“學有優教”目標。(呂奇魁 通訊員:唐侶)
來源:邵陽縣融媒體中心
作者:呂奇魁 通訊員:唐侶
編輯:夏洛菲
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